Takuu- ja tuotepolitiikka

Tämä takuu- ja tuoteongelmakäytäntö selittää, miten Bear Creek Furniture käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuasioita. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajien asuinmaassa sovellettavia pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Tavoitteenamme on tarjota tuotteita, jotka vastaavat niiden tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi olla luonnollisia värin, tekstuurin, syyn, pinnan tai materiaalin vaihteluita, erityisesti puussa, kankaassa, nahassa tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole vikoja, ellei tuotteen sivulla toisin mainita.

2. Tuoteongelmien ilmoittaminen

Jos uskot tuotteen olevan viallinen, vahingoittunut, puutteellinen tai eri kuin kuvattu, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bearcreekfurniture.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, valokuvat tai videot ongelmasta, pakkauskuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä etiketit, eränumerot tai tuotetunnisteet, jos saatavilla.

3. Puuttuvat osat tai tarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, tarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia tarvikkeita, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi sisältää tuotannosta tai materiaaleista johtuvan rakenteellisen tai toiminnallisen ongelman.

Valmistusvirhe ei kata normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta johtuvaa vahinkoa, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämistä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemää muutosta tai korjausta, kosteuden, lämmön, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamaa vahinkoa, ellei tuote ole nimenomaisesti tarkoitettu kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat korjaukset

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan korjaukset voivat sisältää varaosan, korjaustuen, korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen, palautuksen hyvitystä varten tai muun lain edellyttämän korjauksen.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palautusta ennen korjaustoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen takuu

Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä takuuoikeuksiasi viallisille, virheellisille tai mainoksista poikkeaville tavaroille.

7. Sveitsi ja Turkki

Sveitsin ja Turkin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita paikallisten kuluttajalakien mukaisia pakollisia oikeuksia.

8. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos valmistajan takuu on voimassa, tiedot voivat löytyä tuotteen sivulta, pakkauksesta, käyttöohjeesta tai takuudokumenteista.

Valmistajan takuut ovat kuluttajansuojalain mukaisia pakollisia oikeuksia täydentäviä, eivätkä ne korvaa niitä.