Palautuskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu kautta Bear Creek Furniture. Tämä käytäntö koskee ostoksia, jotka on tehty kautta bearcreekfurniture.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottava kuluttajalaki toisin määrää, hyväksymme kelvolliset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Vapaaehtoisen palautuksen kelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, kokoamaton, puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, palautetaan kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnikkeineen ja pakkauksineen sekä ostotodistuksen kanssa.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautukset kelvollisista, viallisista tuotteista poikkeavista tuotteista tavanomaisen palautusajan puitteissa, kun asiakas muuttaa mieltään, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumuspäätöksestä johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bearcreekfurniture.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan kieltäytyä vastaanottamasta tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta sovellettavan lain edellyttämästä syystä, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, raskaiden tai ylikokoisten huonekalujen palautus voi vaatia rahtipalvelua, ja se voi olla kalliimpaa kuin tavallinen pakettitoimitus.

Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä, mikäli laki sen sallii.

Lähetyskulut on lueteltu kohdassa Toimitusehdot ovat tuettuja asiakastoimituksen postikuluja meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa lähtötoimituksen kuluista, erityisesti suurten, raskaiden tai ylikokoisten huonekalujen osalta, jotka vaativat rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä normaaleista palautuksista. Kuitenkin lain sallimissa rajoissa voidaan tehdä vähennyksiä palautuskuluista, puuttuvista osista, puuttuvasta pakkauksesta, vahingoista tai arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteeseen kohdistuneesta käsittelystä, joka ylittää tuotteen tarkastamisen tarpeen.

6. Palautuskieltoiset tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja normaaleihin vapaaehtoisiin palautuksiin, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, eivät vastaa tilausta tai ole palautettavissa pakollisen lain nojalla:

mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopullinen myynti tai loppuunmyyntituotteet, jotka on selvästi merkitty palautuskielteisiksi ennen ostoa; koottu huonekalu; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka on vahingoittanut väärinkäyttö, virheellinen kokoaminen, laiminlyönti, muokkaus, virheellinen hoito, lemmikit, kosteus, lämpö tai onnettomuudet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, missä laki sen sallii; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnikkeet tai käyttöohjeet.

Pakolliset kuluttajaoikeudet eivät rajoitu tähän kohtaan.

7. Vaurioituneet, vialliset, virheelliset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisten, virheellisen, tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@bearcreekfurniture.com.

Ole hyvä ja toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, kuvat tuotteesta, kuvat pakkauksesta sekä kuvat mahdollisista vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä varten, osittaisen hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja aikataulu

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin vaadi.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseksi tilillesi.

Toimituskulut eivät ole palautettavissa vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä vaadi tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai virheellisestä tuotteesta.

9. Hyvitysten vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvan pakkauksen, toimituksen jälkeisen vahingon, normaalin tarkastuksen ylittävän käytön, palautuskulujen, rahtipalautuskulujen ja epäonnistuneesta tai kieltäytyneestä toimituksesta aiheutuvien kuljetusmaksujen kustannukset.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa kelvollinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, sinulla saattaa olla laillinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeuskäytäntömme lisätietoja varten.

12. Turkin kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja Turkissa, sinulla saattaa olla laillinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa toimituksesta sovellettavien poikkeusten mukaisesti. Tämä ei vaikuta mahdollisiin lisäoikeuksiisi sovellettavan Turkin kuluttajansuojalain mukaan.

13. Sveitsi

Sveitsin asiakkaille Sveitsin laki ei yleensä tarjoa yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tavaroita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytettävissä olevat vapaaehtoiset palautusoikeudet. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka liittyvät viallisten, virheellisten tai ei-vaatimustenmukaisten tuotteiden palautukseen.